Politique de remboursement, de réexpédition et de retour

 

Veuillez lire attentivement les politiques suivantes.

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que l'article a bien été retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : pure.iris0@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à pure.iris0@gmail.com et envoyez votre article à l’adresse que nous vous enverrons par mail.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale que nous vous enverrons par mail.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

a. Veuillez fournir des photos ou des vidéos de l'article endommagé afin de prouver les dommages. Si la photo ne permet pas de constater les dommages, veuillez télécharger la vidéo.

b. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu, incluant le nom, la date et le contenu. 

Sauf en cas d'interprétation importante, notre fournisseur procédera à un remboursement, à un nouvel envoi ou acceptera le retour dans les cas suivants :

 

1. Commandes retardées

Les commandes ne sont pas suivies, sont en transit, en attente ou ont expiré 60 jours après leur départ de l'entrepôt de notre fournisseur.

Les pays et les modes de livraison suivants peuvent varier :

a. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, le délai sera compté 45 jours après le départ des commandes de l'entrepôt.

b. Pour le Brésil, ce délai est de 110 jours à compter de la date d'expédition de la commande depuis l'entrepôt, en raison des procédures de dédouanement strictes en vigueur au Brésil.

c. Pour les livraisons de liquides notre fournisseur traitera le litige concernant les commandes retardées après 100 jours à compter de la date d'expédition de la commande depuis l'entrepôt.

d. Pour certains modes d'expédition spéciaux, il ne peut pas traiter les litiges. (Voir l'interprétation importante ci-dessous)

Remarques :

Il arrive parfois que la commande arrive au bureau de poste le plus proche de l'acheteur et reste en attente en raison d'une adresse incomplète, d'un colis non réclamé, de l'absence de numéro de suivi, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter leur bureau de poste local ou de s'y rendre directement pour la livraison.

En raison de facteurs liés au contexte national, aux numéros de téléphone et aux croyances religieuses en Israël, les colis sont généralement déposés dans des points de retrait automatique, ce qui peut entraîner des retards importants. Il est donc plus pratique pour les clients de contacter leur bureau de poste local ou de s'y rendre directement.

Il arrive que le suivi local indique une livraison en cours, mais que le client déclare ne pas avoir reçu son colis. Dans ce cas, notre fournisseur mettra tout en œuvre pour vérifier la situation, ce qui peut prendre un certain temps (1 à 2 mois), sans toutefois pouvoir garantir un résultat positif.

 

2. Commandes non reçues

Notre fournisseur ne procédera à aucun remboursement ni à aucun nouvel envoi si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée.

a. Si les clients ne reçoivent pas le colis, une attestation de non livraison délivrée par le bureau de poste local et munie d'un sceau officiel est nécessaire.

b. Alerte de suivi. Les informations de suivi affichent une alerte ; les raisons sont indiquées ci-dessous :

1) Adresse incorrecte/insuffisante.

2) Ce numéro n'existe pas.

3) Destinataire inconnu.

4) Refusé.

5) Ne pas récupérer à temps.

6) Aucun lieu de livraison sûr.

7) Douanes non dédouanées.

8) Autres.

Remarques :

Le distributeur local effectuera 1 à 3 livraisons selon les circonstances. Si le colis n'est pas réclamé à l'issue de ce délai, il sera déposé au bureau de poste local pour y être entreposé sous 3 à 7 jours. Les clients devront alors le récupérer eux-mêmes. À défaut, le produit sera retourné à l'expéditeur, la société de logistique. Notre fournisseur décline toute responsabilité en cas de perte du produit lors du retour.

 

3. Produits endommagés

Notre fournisseur propose un remboursement intégral ou un remplacement si les colis reçus sont gravement endommagés.

Il propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( à l'exception des fils abîmés, des plis légers, des petites rayures , etc.).

Remarques :

a. Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé.

b. En raison de la distance de livraison internationale , notre fournisseur ne peut offrir aucun remboursement ni autre service après-vente  pour les colis endommagés.

c. Pour les produits électroniques courants, les clients doivent déposer une réclamation ou ouvrir un litige auprès de nous dans les 30 jours suivant la livraison des colis.

 

4. Produits incorrects ou manquants

Notre fournisseur applique un processus de contrôle qualité rigoureux avant l'expédition des produits. Il traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

a. Pour les produits non conformes , il offre un remboursement intégral ou un remplacement.

b. Pour les produits présentant un défaut de couleur ou de taille n'affectant pas leur fonctionnement, il propose un remboursement ou un nouvel envoi sur présentation d'une capture d'écran de la réclamation du client incluant son nom, le contenu et la date.

c. Pour les pièces manquantes dont l'absence n'affecte pas le fonctionnement du produit, il peut procéder à un remboursement partiel ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes dont l'absence affecte le fonctionnement du produit, notre fournisseur renverra uniquement le produit.

d. Pour les accessoires, il vous les renverra.

Remarques :

En cas de problème de taille, il vous serait très reconnaissant de bien vouloir mesurer le produit selon la méthode de mesure appropriée et de nous fournir une photo de la mesure. Notre équipe de gestion des litiges traitera ensuite votre demande rapidement.

 

5. Annulation des commandes

En cas d'annulation de commande, notre fournisseur propose un remboursement intégral avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

Après paiement, les commandes POD ne peuvent être annulées car elles sont personnalisées.

 

Interprétation importante

1. Litige et informations

Un litige ne pourra pas être résolu si les informations de suivi fournies par un tiers sont introuvables.

2. Force majeure

Notre fournisseur décline toute responsabilité en cas de produit endommagé ou de retard de livraison dû à un cas de force majeure, notamment : épidémie, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, fortes chutes de neige, contrôle douanier.

Nous vous informerons toutefois par mail.

 

3. Limites des méthodes d'expédition

Pour certains modes de livraison, des frais supplémentaires seront facturés pour les adresses éloignées.

 

4. Limites de destination

En raison des limitations du transport international, notre fournisseur n'acceptera aucun litige concernant les commandes expédiées vers les pays suivants :

Brunei, Cambodge, Laos, Vietnam, Andorre, Guernesey, Gibraltar, Groenland, Îles Canaries, Islande, Jersey, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Vatican, Bahreïn, Koweït, Afghanistan, Antigua-et-Barbuda, Anguilla, Albanie, Arménie, Angola, Argentine, Samoa américaines, Aruba, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Barbade, Bangladesh, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bahamas, Bhoutan, Botswana, Biélorussie, Belize, République démocratique du Congo, République centrafricaine, Congo, Côte d'Ivoire, Îles Cook, Cameroun, Costa Rica, Cuba, Cap-Vert, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Algérie, Équateur, Érythrée, Éthiopie, Fidji, Îles Malouines, Micronésie, Îles Féroé, Gabon, Grenade, Géorgie, Guyane française, Ghana, Gambie, Guinée, Guadeloupe, Guinée équatoriale, Guatemala, Guam, Guinée-Bissau, Guyana, Honduras, Haïti, Irak, Iran, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Comores, Saint-Kitts-et-Nevis Corée du Nord Kosovo, Îles Caïmans, Kazakhstan, Liban, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Libéria, Lesotho, Libye, Maroc, Moldavie, Monténégro, Madagascar, Îles Marshall, République de Macédoine du Nord, Mali, Myanmar, Mongolie, Saipan, Martinique, Mauritanie, Montserrat, Maurice, Maldives, Malawi, Mozambique, Namibie Nouvelle-Calédonie, Niger, Nigeria, Nicaragua, Népal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Pérou, Tahiti, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pakistan, Palau, Paraguay, Qatar, Réunion, Roumanie, Serbie, Rwanda, Îles Salomon, Seychelles, Soudan, Sainte-Hélène, Sierra Leone, Sénégal, Somalie, Suriname, République du Soudan du Sud Sao Tomé-et-Principe, El Salvador, Syrie, Eswatini, Îles Turques et Caïques, Tchad, Togo, Tadjikistan, Timor Leste, Turkménistan, Tunisie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, Île de Saint-Vincent, Venezuela, Îles Vierges britanniques, États-Unis Îles Vierges, Vanuatu Samoa, Bernel, Curaçao, Saint-Eustache, Saint-Martin, Nevis, Somaliland, Saint-Bafulimi, Yémen, Mayotte, Zambie et Zimbabwe.

 

5. Retour

Les retours de produits sont possibles uniquement vers les entrepôts de notre fournisseur en Chine.

Cependant, nous vous déconseillons d'y retourner les produits, car les frais d'expédition internationaux sont élevés et le délai de livraison est d'au moins trois mois. De plus, la plupart des colis risquent d'être perdus ou endommagés pendant le transport.

Si vous souhaitez effectivement retourner les produits, veuillez les retourner dans les 30 jours suivant leurs réceptions en suivant attentivement les procédures via le lien de retour que nous vous enverrons par mail.

 

6. Produits de service

Les produits de service sont soumis à l'interprétation suivante.

a. En cas de litige relatif à des produits endommagés ou à un retard de livraison, notre fournisseur se réserve le droit de ne pas rembourser le prix du produit.

b. En cas de litige relatif à une mauvaise qualité, notre fournisseur pourrait ne pas être accepté car le fournisseur n'est pas CJ.

c. Pour les prestations de services n'ayant pas fait l'objet d'un contrôle qualité  par notre fournisseur, il peut ne pas accepter les litiges.

 

7. Litiges inacceptables

Notre fournisseur n'acceptera aucun litige abusif :

a. L'acheteur n'est pas satisfait.

b. La description du produit est fausse.

c. Les produits dégagent une odeur inhabituelle.

d. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou la mauvaise référence.

e. L'adresse de livraison a été fournie incorrectement.

f. La différence entre les produits a été négociée au préalable.

g. Les informations de suivi sont supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.

h. Dans certains cas, des colis sont retournés/mis au rebut/retenus en raison du non-respect par le destinataire des procédures de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.