Rückerstattungs-, Neuversand- und Rückgaberichtlinien

Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

a. Bitte stellen Sie Fotos oder Videos des beschädigten Artikels zur Verfügung, um den Schaden zu beweisen. Wenn der Schaden auf dem Foto nicht ersichtlich ist, laden Sie bitte das Video hoch.

b. Screenshot der erhaltenen E-Mail oder des Streits, einschließlich Name, Datum und Inhalt. Das heißt, ein Kunde hat eine Beschwerde (über PayPal oder eine andere Streitbeilegungsplattform, per E-Mail usw.) eingereicht.

Sofern es sich nicht um eine wichtige Auslegung handelt, wird unser Lieferant in den folgenden Fällen eine Rückerstattung veranlassen, einen erneuten Versand vornehmen oder die Rücksendung akzeptieren:

1. Verspätete Bestellungen

Bestellungen werden nicht verfolgt, befinden sich im Transit, sind ausstehend oder sind 60 Tage nach Verlassen des Lagers unseres Lieferanten abgelaufen.

Die folgenden Länder und Versandarten können variieren:

a. Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, beträgt die Frist 45 Tage nach Verlassen des Lagers.

b. Für Brasilien beträgt diese Frist 110 Tage ab dem Versanddatum der Bestellung aus dem Lager, aufgrund der strengen Zollabfertigungsverfahren in Brasilien.

c. Für den Versand von Flüssigkeiten wird unser Lieferant den Streitfall bei verspäteten Bestellungen nach 100 Tagen ab dem Versanddatum der Bestellung aus dem Lager bearbeiten.

d. Bei bestimmten speziellen Versandarten kann er Streitigkeiten nicht bearbeiten. (Siehe wichtige Auslegung unten)

Anmerkungen:

Manchmal kommt die Bestellung im nächstgelegenen Postamt des Käufers an und bleibt dort aufgrund einer unvollständigen Adresse, eines nicht abgeholten Pakets, einer fehlenden Sendungsverfolgungsnummer usw. liegen. Es ist für die Kunden viel bequemer, ihr lokales Postamt zu kontaktieren oder direkt dorthin zu gehen, um die Lieferung zu erhalten.

Aufgrund von Faktoren wie nationalem Kontext, Telefonnummern und religiösen Überzeugungen in Israel werden Pakete in der Regel an automatischen Abholstellen hinterlegt, was zu erheblichen Verzögerungen führen kann. Daher ist es für die Kunden bequemer, ihr lokales Postamt zu kontaktieren oder direkt dorthin zu gehen.

Es kann vorkommen, dass die lokale Sendungsverfolgung eine laufende Lieferung anzeigt, der Kunde jedoch angibt, sein Paket nicht erhalten zu haben. In diesem Fall wird unser Lieferant alles tun, um die Situation zu überprüfen, was einige Zeit (1 bis 2 Monate) in Anspruch nehmen kann, jedoch ohne ein positives Ergebnis garantieren zu können.

2. Nicht erhaltene Bestellungen

Unser Lieferant wird keine Rückerstattung oder einen erneuten Versand vornehmen, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass die Bestellung geliefert wurde.

a. Wenn Kunden das Paket nicht erhalten, ist eine vom lokalen Postamt ausgestellte und offiziell gesiegelte Bestätigung der Nichtlieferung erforderlich.

b. Sendungsverfolgungswarnung. Die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen eine Warnung an; die Gründe sind unten aufgeführt:

1) Falsche/unvollständige Adresse.

2) Diese Nummer existiert nicht.

3) Empfänger unbekannt.

4) Abgelehnt.

5) Nicht rechtzeitig abgeholt.

6) Kein sicherer Lieferort.

7) Zoll nicht abgefertigt.

8) Sonstiges.

Anmerkungen:

Der lokale Zusteller wird je nach den Umständen 1 bis 3 Zustellversuche unternehmen. Wenn das Paket nach dieser Frist nicht abgeholt wird, wird es 3 bis 7 Tage lang im örtlichen Postamt gelagert. Die Kunden müssen es dann selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender, das Logistikunternehmen, zurückgeschickt. Unser Lieferant übernimmt keine Verantwortung für den Verlust des Produkts während der Rücksendung.

3. Beschädigte Produkte

Unser Lieferant bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die erhaltenen Pakete stark beschädigt sind.

Er bietet eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die Pakete teilweise beschädigt ankommen ( mit Ausnahme von beschädigten Fäden, leichten Falten, kleinen Kratzern usw.).

Anmerkungen:

a. Für zerbrechliche Produkte wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.

b. Aufgrund der Entfernung des internationalen Versands kann unser Lieferant keine Rückerstattung oder andere Kundendienstleistungen für beschädigte Pakete anbieten.

c. Für gängige elektronische Produkte müssen Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Pakete eine Reklamation einreichen oder einen Streitfall bei uns eröffnen.

4. Falsche oder fehlende Produkte

Unser Lieferant wendet vor dem Versand der Produkte einen strengen Qualitätskontrollprozess an. Er wird falsche oder fehlende Produkte wie folgt behandeln:

a. Für nicht konforme Produkte bietet er eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

b. Für Produkte mit Farb- oder Größenfehlern , die die Funktion nicht beeinträchtigen, bietet er eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand gegen Vorlage eines Screenshots der Kundenbeschwerde mit Namen, Inhalt und Datum an.

c. Für fehlende Teile, deren Fehlen die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt, kann er eine teilweise Rückerstattung vornehmen oder das fehlende Teil erneut senden; für fehlende Teile, deren Fehlen die Funktion des Produkts beeinträchtigt, sendet unser Lieferant nur das Produkt erneut.

d. Für Zubehör wird er es Ihnen erneut senden.

Anmerkungen:

Bei Größenproblemen wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie das Produkt gemäß der entsprechenden Messmethode messen und uns ein Foto der Messung zukommen lassen könnten. Unser Streitbeilegungsteam wird Ihre Anfrage dann umgehend bearbeiten.

5. Stornierung von Bestellungen

Im Falle einer Bestellstornierung bietet unser Lieferant eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte von den Lagern bearbeitet werden.

Nach Zahlungseingang können POD-Bestellungen nicht storniert werden, da sie personalisiert sind.

Wichtige Auslegung

1. Streit und Informationen

Ein Streit kann nicht gelöst werden, wenn die von einem Drittanbieter bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen nicht gefunden werden können.

2. Höhere Gewalt

Unser Lieferant übernimmt keine Verantwortung für beschädigte Produkte oder Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich: Epidemie, internationale Situation, Streik, Krieg, Erdbeben, Überschwemmung, Virus, Sturm, starke Schneefälle, Zollkontrolle.

Wir werden Sie jedoch per E-Mail informieren.

3. Beschränkungen der Versandmethoden

Für bestimmte Versandarten werden zusätzliche Gebühren für abgelegene Adressen erhoben.

4. Zielbeschränkungen

Aufgrund von Beschränkungen im internationalen Transport wird unser Lieferant keine Streitigkeiten bezüglich Bestellungen akzeptieren, die in die folgenden Länder versandt werden:

Brunei, Kambodscha, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibraltar, Grönland, Kanarische Inseln, Island, Jersey, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Vatikan, Bahrain, Kuwait, Afghanistan, Antigua und Barbuda, Anguilla, Albanien, Armenien, Angola, Argentinien, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Aserbaidschan, Bosnien und Herzegowina, Barbados, Bangladesch, Burkina Faso, Burundi, Benin, Bermuda, Bolivien, Bahamas, Bhutan, Botswana, Weißrussland, Belize, Demokratische Republik Kongo, Zentralafrikanische Republik, Kongo, Elfenbeinküste, Cookinseln, Kamerun, Costa Rica, Kuba, Kap Verde, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Algerien, Ecuador, Eritrea, Äthiopien, Fidschi, Falklandinseln, Mikronesien, Färöer, Gabun, Grenada, Georgien, Französisch-Guayana, Ghana, Gambia, Guinea, Guadeloupe, Äquatorialguinea, Guatemala, Guam, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Haiti, Irak, Iran, Jamaika, Jordanien, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Komoren, St. Kitts und Nevis, Nordkorea, Kosovo, Kaimaninseln, Kasachstan, Libanon, St. Lucia, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Libyen, Marokko, Moldawien, Montenegro, Madagaskar, Marshallinseln, Republik Nordmazedonien, Mali, Myanmar, Mongolei, Saipan, Martinique, Mauretanien, Montserrat, Mauritius, Malediven, Malawi, Mosambik, Namibia, Neukaledonien, Niger, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Peru, Tahiti, Papua-Neuguinea, Pakistan, Palau, Paraguay, Katar, Réunion, Rumänien, Serbien, Ruanda, Salomonen, Seychellen, Sudan, St. Helena, Sierra Leone, Senegal, Somalia, Suriname, Südsudan, São Tomé und Príncipe, El Salvador, Syrien, Eswatini, Turks- und Caicosinseln, Tschad, Togo, Tadschikistan, Osttimor, Turkmenistan, Tunesien, Tonga, Trinidad und Tobago, Tuvalu, Tansania, Ukraine, Uganda, Uruguay, Usbekistan, Insel St. Vincent, Venezuela, Britische Jungferninseln, US-Jungferninseln, Vanuatu, Samoa, Bernel, Curaçao, St. Eustatius, St. Maarten, Nevis, Somaliland, St. Barthelemy, Jemen, Mayotte, Sambia und Simbabwe.

5. Rücksendung

Produktretouren sind nur an die Lager unseres Lieferanten in China möglich.

Wir raten jedoch davon ab, die Produkte dorthin zurückzusenden, da die internationalen Versandkosten hoch sind und die Lieferzeit mindestens drei Monate beträgt. Darüber hinaus besteht bei den meisten Paketen die Gefahr, dass sie während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Wenn Sie die Produkte tatsächlich zurücksenden möchten, senden Sie diese bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück, indem Sie die Verfahren über den Rücksende-Link, den wir Ihnen per E-Mail senden, sorgfältig befolgen.

6. Dienstleistungsprodukte

Dienstleistungsprodukte unterliegen der folgenden Auslegung.

a. Im Falle eines Streits bezüglich beschädigter Produkte oder Lieferverzögerungen behält sich unser Lieferant das Recht vor, den Produktpreis nicht zu erstatten.

b. Im Falle eines Streits bezüglich schlechter Qualität kann unser Lieferant dies möglicherweise nicht akzeptieren, da der Lieferant nicht CJ ist.

c. Für Dienstleistungen, die keiner Qualitätskontrolle durch unseren Lieferanten unterzogen wurden, kann dieser Streitigkeiten nicht akzeptieren.

7. Inakzeptable Streitigkeiten

Unser Lieferant wird keine missbräuchlichen Streitigkeiten akzeptieren:

a. Der Käufer ist nicht zufrieden.

b. Die Produktbeschreibung ist falsch.

c. Die Produkte haben einen ungewöhnlichen Geruch.

d. Der Käufer hat die falschen Artikel oder die falsche Artikelnummer bestellt.

e. Die Lieferadresse wurde falsch angegeben.

f. Die Differenz zwischen den Produkten wurde zuvor ausgehandelt.

g. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden von den Logistikunternehmen oder lokalen Postämtern gelöscht.

h. In einigen Fällen werden Pakete aufgrund der Nichteinhaltung der Zollabfertigungsverfahren durch den Empfänger gemäß den Außenhandelspolitiken bestimmter Länder zurückgeschickt/entsorgt/zurückgehalten.